Od 27. septembra máš pri nákupe elektroniky nové práva
Väčšina zmien v spotrebiteľskom práve sa bežného zákazníka reálne nedotkne. Táto je iná. Od nedele 27. septembra ti musí predajca elektroniky sám od seba povedať veci, na ktoré si sa doteraz musel pýtať — a väčšinou si nedostal jasnú odpoveď.
Ide o zákon č. 310/2025 Z. z., ktorým sa novelizoval zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ktorý do slovenského práva prenáša dve európske smernice: 2024/825 o posilnení postavenia spotrebiteľov v zelenej transformácii a 2024/1799 o spoločných pravidlách na podporu opravy tovaru. Novela má delenú účinnosť — niečo už platí od júla, zvyšok sa spúšťa práve teraz.
Čo ti musí predajca povedať pred nákupom
Takzvané predzmluvné informačné povinnosti existovali aj doteraz, ale týkali sa hlavne ceny, vlastností tovaru a identity predajcu. Od 27. septembra k nim pribúdajú štyri nové body:
| Nová informácia | Čo to pre teba znamená |
|---|---|
| Zákonná zodpovednosť za vady vrátane dĺžky | Predajca to musí uviesť zreteľne, aspoň v rozsahu harmonizovaného označenia — teda ako viditeľné pripomenutie v obchode alebo na webe, nie schované v obchodných podmienkach. |
| Zodpovednosť za vady digitálneho obsahu a služieb | Týka sa zariadení s aplikáciami, účtami a cloudom. Tu zákon nepredpisuje formulár, stačí zrozumiteľné vlastné znenie. |
| Bodové hodnotenie opraviteľnosti | Údaj o tom, ako ľahko sa dá tovar opraviť. Pri mobiloch a tabletoch nájdeš na energetickom štítku EÚ zodpovedajúcu triedu opraviteľnosti A až E. |
| Dostupnosť a cena náhradných dielov | Predpokladané náklady, postup objednania, pokyny na opravu a údržbu a prípadné obmedzenia opravy — ak to výrobca predajcovi sprístupnil. |
Prečo je posledný riadok najdôležitejší
Informácia o dostupnosti dielov je jediná, ktorá ti vie dopredu povedať, či zariadenie o tri roky niekto opraví, alebo poletí do zásuvky. Práve na tom sa láme, či je nákup lacný, alebo len vyzerá lacno. Telefón za 250 eur, ku ktorému sa nedá zohnať displej, vyjde z dlhodobého hľadiska drahšie než telefón za 400 eur, ktorý sa opraviť dá.
Oprava ti po novom predlžuje dobu zodpovednosti za vady
Táto zmena je v praxi najhmatateľnejšia a veľa ľudí o nej ešte nevie — platí už od 31. júla 2026. Novela zasiahla aj Občiansky zákonník: ak si pri vade tovaru vyberieš ako spôsob nápravy opravu, po prvom odstránení vady sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o dvanásť mesiacov.
Dovtedy platilo, že oprava záručnú dobu len pozastavila na čas, kým bol tovar v servise. Teraz k nej pribudne celý rok navyše. Je to zámerné — zákonodarca chce, aby ľudia siahali po oprave skôr než po výmene alebo odstúpení od zmluvy.
Od 31. júla platí aj európsky formulár o oprave
Opravovne môžu zákazníkovi poskytnúť jednotný európsky formulár s opisom vady, časom opravy a cenou, a to bez poplatku za samotný formulár. Nie je to ich povinnosť, je to dobrovoľné — a s cenou vstupnej diagnostiky to nijako nesúvisí. Ak ti ho však dajú, podmienky v ňom sú pre opravovňu záväzné 30 dní a môžeš si podľa neho porovnať viac ponúk vedľa seba.
Koniec vágnych „eko“ tvrdení
Druhá polovica zmeny sa týka toho, ako smie predajca o tovare hovoriť. Zoznam klamlivých obchodných praktík sa rozrástol na 39 položiek a niekoľko nových mieri presne na marketing elektroniky.
- Všeobecné environmentálne tvrdenie bez špecifikácie. Napísať „ekologický“ alebo „šetrný k prírode“ a nedoplniť v tom istom mieste, čím presne to je podložené, je po novom zakázané.
- Značka udržateľnosti bez certifikačného systému. Vlastnoručne vyrobené zelené logo bez toho, aby za ním stál certifikát alebo verejný orgán, už nie je prípustné.
- Nepravdivé tvrdenie o životnosti a prezentovanie tovaru ako opraviteľného, keď opraviteľný nie je.
- Zamlčanie, že aktualizácia zhorší fungovanie zariadenia. Ak to predajca vie, musí to povedať.
- Prezentovanie zákonných práv ako výhody ponuky. Inak povedané: „dávame ti zákonnú záruku“ nie je benefit, je to povinnosť.
⚠ Kde to uvidíš ako prvé
Najskôr na produktových kartách e-shopov a v reklamách. Ak niekde nájdeš tvrdenie typu „uhlíkovo neutrálny produkt“ postavené len na kompenzácii emisií, ide po novom o zakázanú praktiku. Porušenie informačných povinností je správnym deliktom a Slovenská obchodná inšpekcia zaň môže uložiť pokutu.
Čo to znamená pre repasovanú elektroniku
Povedzme to narovinu: repasovanému tovaru táto zmena nahráva. Celá logika novely tlačí na to, aby zariadenia vydržali dlhšie a dali sa opraviť — a presne na tom stojí druhá ruka.
U nás to v praxi vyzerá takto. Každý kus má v popise stav podľa štvorstupňovej škály: A+ ako nový, A vynikajúci, B dobrý, C prijateľný. Zodpovednosť za vady je pri našom tovare 12 až 24 mesiacov podľa konkrétneho produktu — presný údaj je vždy pri danom kuse, nie paušálne číslo v pätičke. A keď sa niečo pokazí, máme vlastný servis, takže oprava nie je teoretická možnosť, ale bežný postup.
K 25. septembru 2026 máme skladom napríklad Apple iPhone 7 v stave Vynikajúci – A za 99 €, pracovný Lenovo IdeaPad Slim 3 15AMN8 s 16 GB RAM a 512 GB SSD za 399 € alebo HP EliteBook 845 G7 v stave Dobrý – B za 389 €. Pri každom nájdeš stav, záruku aj to, čo presne je v balení.
Šesť vecí, ktoré si po novom všímaj
Nájdi informáciu o zodpovednosti za vady
Má byť viditeľná sama od seba — pri pokladni alebo na webe. Ak ju musíš hľadať v obchodných podmienkach, niečo nesedí.
Pozri sa na bodové hodnotenie opraviteľnosti
Pri mobiloch a tabletoch je na energetickom štítku EÚ ako trieda A až E. Lepšia trieda znamená ľahšie rozobratie a lepšiu dostupnosť dielov.
Over si náhradné diely
Zaujíma ťa, či sú dostupné, koľko približne stoja a ako sa objednávajú. Toto rozhoduje o osude zariadenia o tri roky.
Nedaj sa chytiť na slovo „eko“
Samotné slovo už nestačí. Musí byť doplnené konkrétnou, preukázateľnou špecifikáciou v tom istom texte.
Pri vade si pýtaj opravu
Od 31. júla ti prvá oprava predlžuje dobu zodpovednosti za vady o dvanásť mesiacov. Pri výmene to neplatí.
Vypýtaj si formulár o oprave
Nie je povinný, ale ak ti ho opravovňa dá, jej podmienky platia tridsať dní a vieš ich porovnať s konkurenciou.
Časté otázky
Odkedy presne nové pravidlá platia?
Novela zákona o ochrane spotrebiteľa má delenú účinnosť. Nové informačné povinnosti predajcu a rozšírený zoznam klamlivých obchodných praktík platia od 27. septembra 2026. Predĺženie záruky po oprave a európsky formulár o oprave platia už od 31. júla 2026.
Musím o nové informácie predajcu žiadať?
Nie. Ide o predzmluvné povinnosti, takže ich musí poskytnúť sám od seba ešte pred uzavretím zmluvy, jasne a zrozumiteľne. Pri e-shope to znamená priamo na webe.
Naozaj mi oprava predĺži záruku o rok?
Áno, pri spotrebiteľskej kúpnej zmluve. Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o dvanásť mesiacov. Platí to vtedy, keď si ako spôsob nápravy zvolíš opravu.
Čo je harmonizované označenie?
Jednotná európska podoba oznámenia o zákonnej zodpovednosti predajcu za vady. Podľa dôvodovej správy má byť zreteľne viditeľné — napríklad na stene obchodu, pri pokladničnom pulte alebo ako všeobecné pripomenutie na webe e-shopu.
Týka sa to aj repasovanej elektroniky?
Áno. Informačné povinnosti sa viažu na predaj tovaru spotrebiteľovi, nie na to, či je tovar nový alebo repasovaný. Pri repasovanom kuse k tomu ešte patrí jasne uvedený stav a konkrétna dĺžka záruky.
Je bodové hodnotenie opraviteľnosti to isté ako stav A alebo B?
Nie. Opraviteľnosť hovorí o tom, ako ľahko sa dá model opraviť — teda o konštrukcii zariadenia. Stav A+ až C hovorí o kondícii konkrétneho kusu, ktorý práve kupuješ. Sú to dva nezávislé údaje.
Akú záruku dávate vy na repasovaný tovar?
Dvanásť až dvadsaťštyri mesiacov podľa konkrétneho produktu — presný údaj je vždy uvedený pri danom kuse. Na servisný úkon dávame 12 mesiacov, na použitý náhradný diel 24 mesiacov a na batérie 6 mesiacov.
Môžem tovar stále vrátiť do 14 dní?
Áno, právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní pri online nákupe zostáva. Platí pre spotrebiteľa, teda fyzickú osobu, ktorá nenakupuje na IČO. Náklady na spätné doručenie pri bežnom odstúpení znáša zákazník. Postup nájdeš na stránke o vrátení tovaru.
Čo ak predajca nové povinnosti nesplní?
Porušenie informačných povinností je správnym deliktom. Slovenská obchodná inšpekcia zaň môže uložiť pokutu. Ako zákazník to vieš najjednoduchšie odhaliť tak, že si informácie na webe jednoducho nenájdeš.
Znamená to, že elektronika zdražie?
Samotné informačné povinnosti cenu tovaru nemenia. Skôr sa dá čakať, že sa zvýrazní rozdiel medzi modelmi, ktoré sa dajú roky opravovať, a tými, ktoré sa po skončení záruky oplatí len vyhodiť.
Nevieš, či sa tvoje zariadenie ešte oplatí opraviť?
Napíš nám model a čo robí. Povieme ti, či sa naň dajú zohnať diely a či má oprava zmysel, alebo je poctivejšie ísť do výkupu a náhrady. Zastav sa u nás v showroome v Košiciach (Po–Pia 9:00–18:00, cez víkend zatvorené). Posielame po celom Slovensku a do Česka.
Pozrieť servis a diagnostiku →
