Pokiaľ zariadenie nefunguje tak, ako by malo, je potrebné o tom bezodkladne upovedomiť náš personál a následne doručiť zariadenie na našu pobočku. Pre zaevidovanie reklamácie využite náš e-reklamačný formulár.

Doručenie je možné:

• Osobne na našej predajni
• Prepravnou spoločnosťou na adresu: iGuru s.r.o., Námestie osloboditeľov 20, 040 01 Košice alebo využitím nášho kódu packetou bezplatne.

Reklamáciu môžete komfortne oznámiť a zaevidovať prostredníctvom našej e-reklamácie

Je našou prioritou, aby vaše zariadenie bolo opravené čo v najkvalitnejšej miere a čo v najkratšej dobe.

Dĺžka doby servisu závisí od:

• Zložitosti servisného úkonu
• Dostupnosti dielu
• Vyťaženosti technika

O pripravenosti opraveného zariadenia vás budeme kontaktovať primárne telefonicky, v osobitných prípadoch prostredníctvom SMS alebo e-mailu.

O stave sa viete informovať e-mailom na info@iguru.sk alebo v urgentnom prípade na telefónnom čísle +421 949 376 962.

Záručná doba sa predlžuje o čas, po aký bolo u nás zariadenie evidované na reklamácii.

To znamená, že počas reklamácie neprichádzate o záručnú dobu - čas strávený v servise sa do záruky nezapočítava.

Áno, zariadenie máte právo reklamovať v jeho záručnej lehote, avšak na zariadenie, ktoré bolo mechanicky poškodené, sa záruka nevzťahuje.

Vaše mechanicky poškodené zariadenie však ochotne opravíme v našom servise za výhodné ceny a podmienky, pretože sa snažíme vždy maximálne vyhovieť našim zákazníkom.

Áno, ku každému zariadeniu a príslušenstvu vám vystavíme faktúru, ktorú je možné vytvoriť aj na právnické osoby.

Pre firemných zákazníkov ponúkame:

• Množstevné zľavy
• Predĺžené záručné doby
• Prioritný servis
• Platba na faktúru so splatnosťou

Zariadenia sú odosielané každý deň prostredníctvom:

• Slovenská pošta - express kuriér, odoslanie v ten istý deň objednávky v prípade objednávky do 15:00. Doručenie zvyčajne nasledujúci pracovný deň
• Packeta - 1-2 pracovné dni na výdajné miesto

Doba doručenia je štandardne 1 pracovný deň v závislosti od vybranej služby.

Peniaze za vrátené zariadenie vám budú vrátené:

• Na bankový účet alebo v hotovosti - do 14 pracovných dní od ukončenia reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy

O vrátení peňazí vás budeme informovať emailom.

Odporúčaná doba výmeny batérie je pri kapacite zdravia batérie pod 80%.

Nejedná sa však o záväzujúci moment a batériu odporúčame vymeniť pri subjektívnej nespokojnosti s dĺžkou výdrže telefónu.

Výmena batérie môže byť potrebná:

• Pri vyššej kapacite, ak telefón nezvláda celý deň
• Pri náhlom vypínaní zariadenia
• Pri spomalenom výkone zariadenia

Pred predajom svojho telefónu je nevyhnutné svoj telefón resetovať do továrenských nastavení.

Odhlásenie z iCloud:

• Nastavenia → [Názov vášho iCloud účtu] → Odhlásiť sa
• Zadajte heslo od iCloud účtu

Reset do továrenských nastavení:

• Nastavenia → Všeobecné → Prenos alebo resetovanie iPhonu
• Vymazať celý obsah a nastavenia

Podrobný návod nájdete v našom článku: Ako správne vyresetovať zariadenie

Výkup zariadenia prebieha v 3 jednoduchých krokoch:

• Online ohodnotenie - vyplňte formulár a dostanete predbežnú cenu
• Doručenie zariadenia - osobne alebo prostredníctvom packety na naše náklady
• Okamžitá platba - po kontrole zariadenia dostanete peniaze v hotovosti alebo na účet

Celý proces trvá maximálne 24-48 hodín pri online výkupe.

Vykupujeme široký sortiment elektroniky:

• 📱 Mobilné telefóny (iPhone, Samsung, Xiaomi, atď.)
• 💻 Notebooky a MacBooky
• 📱 Tablety (iPad, Samsung Tab, atď.)
• ⌚ Smart hodinky (Apple Watch, Galaxy Watch)
• 🎮 Herné konzoly (PlayStation, Xbox, Nintendo)
• 🚁 Drony (DJI a iné)
• 📷 Fotoaparáty a kamery
• 🖥️ PC komponenty a monitory

Zariadenie vykúpime aj ak je poškodené alebo nefunkčné!

Pri nákupe môžete platiť:

• 💵 V hotovosti
• 🏦 Bankovým prevodom
• 📱 Mobilnou platbou (Apple Pay, Google Pay)
• 🔄 Na splátky - už čoskoro

Pri výkupe vyplácame peniaze v hotovosti alebo na účet.

Na všetky repasované zariadenia poskytujeme:

• 24 mesiacov záruka - štandardne
• 36 mesiacov záruka - za príplatok
• 14 dní na vrátenie bez udania dôvodu
• Možnosť predĺženej záruky až na 36 mesiacov

Všetky zariadenia prechádzajú dôkladnou 52-bodovou kontrolou kvality.

Diagnostika zariadenia je ZDARMA v prípade:

• Následnej opravy u nás
• Zariadení v záručnej dobe
• Zákazníkov s vernostnou kartou

V ostatných prípadoch je poplatok za diagnostiku 15 - 35€ podľa rozsahu diagnostiky, ktorý sa odpočíta z ceny opravy v prípade využitia cenovej ponuky a následneho vykonania opravy.

Naša predajňa na Námestí osloboditeľov 20 je otvorená:

• Pondelok - Piatok: 9:00 - 18:00
• Sobota: Na objednávku
• Nedeľa: Na objednávku

Online výkup a e-shop funguje 24/7.

Počas sviatkov môžu byť otváracie hodiny upravené - sledujte našu webstránku.

Doprava je ZADARMO pri:

• Platbe prevodom
• Reklamácii zariadenia (obojsmerne)
• Výkupe zariadenia
• Pre VIP zákazníkov vždy

Štandardný poplatok za dopravu je 5€ cez Express kuriéra a 2,50€ až 3,50€ za dobierku.

Po odoslaní zásielky dostanete:

• 📧 Email s tracking číslom
• Možnosť sledovania priamo na našej stránke

Zásielku môžete sledovať v reálnom čase až po doručenie.

Vaše dáta sú u nás 100% v bezpečí:

• 🔒 Certifikované vymazanie dát podľa štandardov
• 🛡️ NDA dohoda pre firemných klientov
• 💾 Možnosť zálohovania pred servisom
• 🚫 Žiadny prístup k dátam bez súhlasu

Pri výkupe všetky dáta bezpečne vymažeme a vystavíme certifikát o vymazaní.