Záruka na opravu: čo kryje úkon, diel a batéria
Keď niekto odovzdáva telefón do servisu, pýta sa na dve veci: koľko to bude stáť a čo keď sa to pokazí znova. Prvá otázka má odpoveď na karte úkonu. Druhá je komplikovanejšia, lebo záruka na opravu sa skladá z troch rôznych lehôt a väčšina ľudí o tom netuší. Rozoberme si to tak, aby bolo jasné, čo od nás môžeš čakať a čo nie.
Tri lehoty a čo ktorá kryje
Univerzálna formulácia znie takto: na servisný úkon poskytujeme záruku 12 mesiacov, na použitý náhradný diel 24 mesiacov a na batérie 6 mesiacov. Vyzerá to zložito, kým človek nepochopí, že každá z tých lehôt sa viaže na inú vec.
| Na čo | Lehota | Čo to v praxi znamená |
|---|---|---|
| Servisný úkon | 12 mesiacov | práca technika — lepenie, pájkovanie, montáž, nastavenie. Keď spoj povolí alebo diel nesedí, riešime to my. |
| Použitý náhradný diel | 24 mesiacov | samotný diel, ktorý sme namontovali — displej, konektor, reproduktor, modul kamery. |
| Batéria | 6 mesiacov | výnimka z predchádzajúceho riadku. Batéria sa opotrebúva používaním a nie je to porucha. |
Záruka na opravu nie je záruka na zariadenie
Toto je najčastejšie nedorozumenie a stojí za to povedať ho priamo. Oprava kryje to, čoho sme sa dotkli. Keď sme vymenili displej, záruka sa vzťahuje na ten displej a na prácu okolo neho. Nevzťahuje sa na základnú dosku, na batériu, na fotoaparát ani na nič ďalšie, čo sa v telefóne pokazí neskôr a s našou opravou nesúvisí.
Je to tak všade a dáva to zmysel: servis nepredal zariadenie, len opravil jednu konkrétnu vec. Záruka na samotný tovar, ktorý si u nás kúpil, je iný príbeh — tam je to 12 až 24 mesiacov podľa konkrétneho produktu a platí na celé zariadenie.
ℹ Dve lehoty môžu bežať súčasne
Keď si u nás kúpil repasovaný telefón a o rok ti opravíme konektor, bežia ti dve nezávislé záruky naraz: tá na zariadenie z kúpy a tá na opravu konektora. Jedna druhú neruší ani nepredlžuje.
Čo záruka na opravu nekryje
Férovo a bez drobného písma — toto sú situácie, pri ktorých ti záruku uznať nevieme.
- Nové mechanické poškodenie. Telefón po oprave spadol a displej praskol znova — to nie je chyba opravy.
- Zatečenie po oprave. Žiadny zásah neobnoví pôvodnú odolnosť proti vode, aj keď sa tesnenie vymení.
- Zásah tretej strany. Keď prístroj po nás otvoril niekto iný, nevieme určiť, čo spôsobilo čo.
- Iná porucha než tá opravená. Vymenený reproduktor nekryje neskoršiu poruchu nabíjania.
- Bežné opotrebenie batérie. Postupný pokles kapacity je vlastnosť, nie porucha — preto tá polročná lehota.
Prečo má batéria kratšiu lehotu
Batéria je jediný diel v telefóne, ktorý sa míňa samotným používaním. Každý nabíjací cyklus jej uberie kúsok kapacity a je úplne jedno, kto ju vyrobil alebo namontoval. Po pol roku intenzívneho nabíjania má každá batéria o niečo menej, než mala na začiatku, a to nie je vada.
Čo pod šesťmesačnou zárukou kryjeme, je skutočná porucha: batéria sa nenabíja, nafúkne sa, telefón sa pri nej vypína pri dvadsiatich percentách alebo systém hlási chybu modulu. Čo nekryjeme, je to, že po šiestich mesiacoch vydrží o niečo menej než prvý týždeň.
Čo si po oprave odlož
Doklad o oprave
Je to základ. Je na ňom dátum, vykonaný úkon a použitý diel — teda presne to, od čoho sa odvíja, ktorá z troch lehôt na teba sedí.
Odfoť si zariadenie po prevzatí
Pár záberov displeja, rámu a rohov pri preberaní. Keď neskôr riešiš, či škrabanec vznikol u nás alebo potom, fotka to uzavrie za minútu.
Vyskúšaj všetko hneď na mieste
Po výmene displeja prejdi dotyk po celej ploche, skús Face ID či snímač odtlačku, fotoaparát, reproduktor aj mikrofón. Na pulte sa to vyrieši rýchlejšie než o týždeň.
Nezasahuj doň sám
Otvorenie zariadenia niekým iným je najčastejší dôvod, prečo sa záruka na opravu nedá uznať. Keď niečo nesedí, radšej zavolaj — číslo na servis je 0944 174 434.
Popíš poruchu konkrétne
„Nefunguje to“ nám nepomôže. Kedy sa to deje, ako často, pri akej činnosti — z toho technik vyčíta, či ide o náš diel, alebo o niečo úplne iné.
Pošli to Packetou s kódom
Nemusíš cestovať do Košíc. Pošli zariadenie Packetou s predplateným kódom z celého Slovenska aj z Česka a späť ti ho doručíme rovnakou cestou.
✓ Cenu vždy potvrdíš pred opravou
Vstupná diagnostika je spoplatnená podľa typu zariadenia a úkonu, pri objednanej oprave ju nerátame. Pevnú cenu ti potvrdíme po diagnostike a bez tvojho súhlasu sa nezačína. Ceny úkonov nájdeš priamo pri jednotlivých položkách v servise elektroniky.
Kedy sa oprava už neoplatí
Stáva sa to a povedať to načas je férovejšie než opraviť čokoľvek. Výmena batérie iPhonu u nás začína na 44 € pri iPhone XR, 49 € pri iPhone 11 a 54 € pri iPhone 13. To je pri funkčnom telefóne takmer vždy dobre investovaná suma.
Inak je to vtedy, keď sa k batérii pridá prasknutý displej a nefunkčný konektor. Keď sa súčet opráv priblíži k polovici ceny porovnateľného repasovaného kusu, oplatí sa zmeniť smer: starý telefón nám daj do výkupu a doplať rozdiel na repasovaný iphone so zárukou 12 až 24 mesiacov podľa konkrétneho produktu. Výkupnú cenu dostaneš až do dohodnutej sumy podľa stavu, výplata prebehne po kontrole zariadenia.
Časté otázky
Akú záruku dávate na opravu?
Na servisný úkon 12 mesiacov, na použitý náhradný diel 24 mesiacov a na batérie 6 mesiacov. Každá lehota sa viaže na inú vec: prvá na prácu, druhá na namontovaný diel, tretia na batériu ako spotrebný diel.
Prečo má batéria len 6 mesiacov?
Pretože sa míňa samotným používaním. Každý nabíjací cyklus jej uberie kúsok kapacity a postupný pokles nie je porucha. Skutočné poruchy — nenabíjanie, nafúknutie, vypínanie telefónu — pod šesťmesačnou zárukou kryjeme.
Platí záruka na opravu aj na zvyšok telefónu?
Nie. Kryje len to, čo sme opravovali, a prácu okolo toho. Na iné poruchy, ktoré s opravou nesúvisia, sa nevzťahuje. Záruka na zariadenie kúpené u nás je samostatná a je to 12 až 24 mesiacov podľa konkrétneho produktu.
Čo ak sa mi tá istá porucha vráti?
Ozvi sa nám čo najskôr na 0944 174 434 alebo na info@iguru.sk a popíš, kedy a ako sa to prejavuje. Zariadenie prines na Dénešovu 8, 040 23 Košice alebo pošli Packetou s predplateným kódom. Pozrieme to prednostne.
Čo potrebujem, aby ste záruku uznali?
Doklad o oprave a samotné zariadenie. Z dokladu vieme, čo a kedy sa robilo a aký diel sme použili. Pomôžu aj fotky z prevzatia a čo najkonkrétnejší popis poruchy.
Stratím záruku, keď telefón otvorí niekto iný?
Pri zásahu tretej strany záruku na našu opravu uznať nevieme. Po cudzom zásahu sa nedá určiť, čo spôsobilo čo — a stav skrutiek a tesnení to prezradí pomerne spoľahlivo. Keď niečo nesedí, ozvi sa radšej nám.
Je telefón po výmene displeja opäť vodeodolný?
Pôvodnú odolnosť proti vode žiadny zásah neobnoví, aj keď sa tesnenie vymení. Preto sa na zatečenie po oprave záruka nevzťahuje. Ber zariadenie po otvorení ako menej odolné než z výroby.
Koľko stojí výmena batérie iPhonu?
Začína na 44 € pri iPhone XR, 49 € pri iPhone 11 a 54 € pri iPhone 13. Vyššie rady sú drahšie. Aktuálnu cenu pre svoj model nájdeš priamo pri úkone v servise elektroniky.
Koľko stojí vstupná diagnostika?
Je spoplatnená podľa typu zariadenia a úkonu, pri objednanej oprave ju nerátame. Presnú sumu ti povieme pri prevzatí zariadenia. Pevnú cenu opravy potvrdíme po diagnostike a bez tvojho súhlasu nezačíname.
Kedy sa oprava prestáva oplatiť?
Vtedy, keď sa súčet potrebných opráv priblíži k polovici ceny porovnateľného repasovaného kusu. V takom prípade ti to povieme a navrhneme výkup starého zariadenia s doplatkom na iný telefón. Rozhodnutie je vždy na tebe.
Potrebuješ opraviť zariadenie alebo riešiš záruku?
Zavolaj na servis, napíš nám alebo sa zastav na Dénešovej 8 v Košiciach. Posielame a prijímame zásielky po celom Slovensku a do Česka — Packetou s predplateným kódom.
Pozrieť servis elektroniky →
