Najčastejšie scenáre, kedy Face ID prestane fungovať
V servise vidíme každý mesiac 30+ iPhonov s problémami Face ID. Tu je rozdelenie podľa frekvencie a riešenia:
| Scenár | Pravdepodobnosť | Riešenie |
|---|---|---|
| Po aktualizácii iOS prestal Face ID fungovať | ~25 % | Reštart + downgrade iOS, ak je to čerstvý update |
| Po výmene displeja v inom servise | ~25 % | Buď nesprávne zložený kábel, alebo zničený TrueDepth — vyžaduje hardvér |
| Po páde / náraze | ~20 % | Mechanicky poškodený TrueDepth modul, hardvér nutný |
| Po preliatii vodou alebo do bazéna | ~15 % | Korózia kábla alebo modulu, čistenie + nový diel |
| Žiadna zjavná príčina (časom prestal) | ~10 % | Diagnostika; typicky degradovaný flood illuminator |
| Soft glitch (zriedka aktualizovaný iPhone) | ~5 % | Reštart, reset Face ID, prípadne factory reset |
Skús najskôr toto — 7 vecí, ktoré spravíš za 5 minút
Skôr než zaplatíš za servis, vyskúšaj software remedy. Pre štvrtinu prípadov to stačí.
Vyčisti predný panel
TrueDepth kamera, infračervený senzor a flood illuminator sú v hornom uchu (notch alebo Dynamic Island). Mäkkou utierkou utri prach, mastnotu a peľ. Kovové škrabky či alkohol nepoužívaj.
Reštart iPhonu
Stlač + drž Volume Up, potom Volume Down, potom Power dlho — kým nezmizne logo. Klasický „force restart" opraví 50 % softvérových glitchov.
Skontroluj puzdro a fóliu
Hrubá ochranná fólia s odrazom alebo zle vystrihnutý vrch puzdra prikrýva senzor. Vyskúšaj bez puzdra a fólie — Face ID by mal hneď zafungovať.
Aktualizuj iOS
Nastavenia → Všeobecné → Aktualizácia softvéru. Apple v posledných 6 verziách opravil 3 bugy s Face ID po update. Ak je k dispozícii nová verzia, nainštaluj.
Reset Face ID a vytvor odznova
Nastavenia → Face ID a kód → Reset Face ID. Potom vytvor nový sken. Občas pomôže pridať alternatívny vzhľad (s okuliarmi, bez okuliarov, s čiapkou).
Skontroluj Settings → Face ID
Ak vidíš chybu „Face ID is not available, try setting up Face ID later" alebo „A problem was detected with the TrueDepth camera", je to typický symptóm hardvérovej poruchy. Choď ku kroku 7.
Profesionálna diagnostika
Ak nič vyššie nepomôže, je problém na hardvérovej úrovni. Pošli nám iPhone na info@iguru.sk a my zdarma spravíme diagnostiku TrueDepth modulu.
Cenník opravy Face ID v iguru.sk
| Model iPhonu | Cena opravy | Trvanie |
|---|---|---|
| iPhone X, XS, XS Max, XR | od 109 € | 2–4 dni |
| iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max | od 139 € | 2–4 dni |
| iPhone 12, 12 mini, 12 Pro, 12 Pro Max | od 169 € | 3–5 dní |
| iPhone 13, 13 mini, 13 Pro, 13 Pro Max | od 189 € | 3–5 dní |
| iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max | od 219 € | 3–5 dní |
| iPhone 15, 15 Plus, 15 Pro, 15 Pro Max | od 249 € | 3–5 dní |
| iPhone 16, 16 Plus, 16 Pro, 16 Pro Max | od 269 € | 3–5 dní |
| iPhone 17, 17 Pro, 17 Pro Max, 17e | od 289 € | 3–5 dní |
⚠ Cena platí pre iPhone bez ďalšieho poškodenia
Sumy v tabuľke sú za samotnú opravu Face ID. Ak je popri tom poškodený displej, batéria alebo zadné sklo, finálnu cenu pošleme po diagnostike. Bez tvojho schválenia nikdy nezačíname.
Prečo je oprava Face ID drahšia, než vyzerá
Face ID nie je jeden senzor — je to celý TrueDepth modul, ktorý obsahuje:
- Front camera (selfie kameru s 12 MPx)
- Infrared (IR) camera — sníma teplo / IR svetlo z tváre
- Flood illuminator — IR LED, ktorá osvetlí tvár v tme
- Dot projector — premieta 30 000 IR bodov, z ktorých vznikne 3D mapa tváre
- Proximity sensor + Ambient light sensor
- Earpiece speaker (slúchadlo)
Každý komponent má v sebe kalibračný čip, ktorý je pri výrobe spárovaný s konkrétnym iPhonom (pairing). Po výmene celého modulu treba urobiť presnú kalibráciu — na to sa nedá použiť bežný Face ID modul z aftermarketu, musí ísť o originálny pull alebo Apple GENS diel.
💡 Prečo nestačí lacný „aftermarket" diel
Niektoré servisy ponúkajú „výmenu Face ID" za 50–80 €. Buď sa však mení len IR kamera (najčastejšia príčina pri páde) bez kalibrácie, alebo to je aftermarket modul, ktorý funguje pár dní/týždňov a potom prestane. My pri väčších poruchách meníme buď celý originálny modul, alebo opravujeme jednotlivé komponenty (IR kameru, flood illuminator) profesionálnym mikropájacím vybavením s kalibračným softvérom.
Bonus: oprava Face ID po výmene displeja
Najčastejší dôvod, prečo k nám prichádzajú zákazníci s nefunkčným Face ID, je predchádzajúca výmena displeja v inom servise. Pri výmene displeja treba opatrne preniesť tzv. earpiece flex kábel (obsahuje proximity sensor, mikrofón pre Face ID, slúchadlo) z pôvodného displeja na nový. Ak ho servis nepreniesol, alebo ho poškodil, Face ID prestane fungovať a iOS ukáže chybu „TrueDepth camera not detected".
V takom prípade vieme:
- Preniesť earpiece flex späť (ak je nepoškodený) — cena 49 € + cena displeja, ak ho treba vymeniť spätne na originál.
- Vymeniť poškodený earpiece flex za nový — cena 89–149 € podľa modelu.
- Vymeniť celý TrueDepth modul, ak je poškodený aj samotný IR senzor — cena podľa tabuľky vyššie.
Ako prebieha oprava u nás
Predbežná ponuka
Napíš nám model iPhonu + popíš, kedy presne Face ID prestal fungovať (po páde / vode / aktualizácii / výmene displeja). Predbežnú cenu pošleme do 2 hodín, najneskôr do 24 h.
Odoslanie iPhonu
Pošli iPhone cez ktorúkoľvek pobočku Packety s naším kódom (zaslanie na naše náklady) alebo doneseš osobne do showroomu na Dénešovu 8 v Košiciach.
Detailná diagnostika
Najprv urobíme softvérovú diagnostiku (logy iOS, status TrueDepth modulu, kalibrácia). Potom otvoríme zariadenie a otestujeme jednotlivé komponenty. Diagnostika je vždy zadarmo a bez záväzku.
Oprava + záruka 12 mesiacov
Po tvojom schválení ceny opravujeme. Plnú záruku 12 mesiacov dávame na nový diel a montáž. Po teste odošleme cez Packetu alebo pripravíme na osobný odber.
Face ID prestal fungovať?
Pošli nám model iPhonu a popis problému — diagnostiku robíme zdarma a presnú cenu opravy pošleme do 2 hodín.
Napísať na servis →Najčastejšie otázky
Môžem používať iPhone aj bez Face ID?
Áno, iPhone funguje úplne normálne aj bez Face ID — len si namiesto pohľadu zadáš číselný kód (alebo password) pri každom odomknutí. Aj Apple Pay, App Store, mobilné bankovníctvo fungujú s heslom. Niektoré aplikácie však Face ID vyžadujú pre prihlásenie (Banking ID, niektoré crypto peňaženky), tam musíš pri každom otvorení zadať iné heslo. Ako dočasné riešenie OK, dlhodobo otravné.
Aká je cena opravy v Apple Authorized Service?
Apple Authorized Service (ASP) v SR účtuje za opravu TrueDepth typicky 269–489 € podľa modelu. My sme cenovo o 30–50 % nižší pri rovnakej kvalite a 12-mes. záruke. Ak je iPhone v záruke (kúpený menej ako 2 roky), choď k Apple. Ak nie, ušetríš pri nás 100–200 €.
Bude Face ID po oprave fungovať rovnako spoľahlivo ako pôvodne?
Áno. Pri výmene celého originálneho TrueDepth modulu robíme aj softvérovú kalibráciu — autentifikácia tváre funguje na 100 % rovnako ako pri novom iPhone. Pri oprave jednotlivých komponentov (napr. samotná IR kamera) sa občas stane, že Face ID je o 5–10 % pomalší alebo občas zlyhá v zlej svetelnej kondícii — ale stále spoľahlivo. Garantujeme, že po oprave nebudeš musieť zadávať kód viac ako pri novom iPhone.
Stratím dáta alebo Apple ID po oprave?
Nie. Pri oprave Face ID nepristupujeme k úložisku ani k Apple ID. Dáta, fotky, kontakty, aplikácie aj synchronizácia s iCloudom ostávajú zachované. Pred odoslaním nemusíš nič zálohovať, no ako bežnú prevenciu odporúčam aktivovať iCloud Backup alebo zálohovať na Mac.
Servisujete aj iPhone z USA, Veľkej Británie alebo Ázie?
Áno. Software TrueDepth je celosvetovo identický, takže opravujeme aj iPhone kúpené v zahraničí (USA, UK, Hong Kong, Japonsko). Jediný rozdiel je, že americké iPhone 14 a novšie majú namiesto SIM slotu len eSIM — pri oprave Face ID to nemá vplyv, len keby si ich chcel používať s SK SIM kartou (vyžaduje aktiváciu eSIM od operátora).
Zakupujete iPhony s nefunkčným Face ID?
Áno, vykupujeme aj iPhone s nefunkčným Face ID — typicky za 50–70 % bežnej výkupnej ceny (závisí od ďalšieho stavu zariadenia). Buď ho opravíme a predáme ďalej v rámci našej renovovanej kolekcie, alebo použijeme ako zdroj dielov. Pošli nám model + popis problému + fotky a do 2 hodín pošleme predbežnú ponuku. Aktuálny cenník výkupu je v samostatnom článku.
Aký je rozdiel medzi Face ID a Touch ID?
Face ID je novší 3D systém rozpoznania tváre s presnosťou 1 ku 1 000 000 (Apple deklaruje). Touch ID je odtlačok prsta s presnosťou 1 ku 50 000. Face ID má pridanú výhodu, že funguje aj v rukaviciach (ak nie sú s metalickými vláknami), Touch ID s vlhkými/mastnými prstami nefunguje. iPhone od X (2017) a všetky modernejšie majú Face ID — okrem iPhone SE 2 a SE 3, ktoré majú Touch ID v home tlačidle.
