Právo na opravu: čo sa od 31. júla 2026 zmenilo
Roky to fungovalo tak, že keď sa ti dva a pol roka starý telefón pokazil, mal si dve možnosti: zaplatiť si opravu u nezávislého servisu, alebo kúpiť nový. Výrobca s tým nemal nič spoločné. To sa koncom júla zmenilo.
Slovensko transponovalo európsku smernicu o práve na opravu zákonom č. 310/2025 Z. z., ktorý novelizuje zákon o ochrane spotrebiteľa aj Občiansky zákonník. Novela má tri termíny účinnosti a ten najzaujímavejší — samotné právo na opravu — nabehol 31. júla 2026. Pozrime sa, čo z toho reálne máš.
Dve zmeny, ktoré sa oplatí poznať
Novela je rozsiahla, ale pre bežného človeka sa dá zhrnúť do dvoch vecí.
Prvá: výrobca má novú povinnosť. Ak sa ti pokazí tovar z určeného zoznamu — a mobily aj tablety v ňom sú — môžeš výrobcu požiadať o opravu aj vtedy, keď už uplynula zákonná zodpovednosť za vady. Nie je to záruka a nie je to zadarmo. Je to povinnosť opraviť za primeranú cenu a v primeranej lehote, ak je oprava technicky možná.
Druhá: pri reklamácii sa mení matematika. Podľa nového § 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka platí doslova: „Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady veci podľa odsekov 1 až 3 predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady veci sa predĺži len raz bez ohľadu na počet opráv veci." Predávajúci ťa na to musí vopred upozorniť — informačnú povinnosť má priamo v § 623 ods. 2.
⚠ Kľúčový detail, ktorý sa v článkoch často stráca
Predĺženie o 12 mesiacov sa neviaže na dátum poruchy, ale na dátum kúpy. Prechodné ustanovenie § 879aa Občianskeho zákonníka hovorí, že vzťahy zo zmlúv uzavretých pred 31. júlom 2026 sa posudzujú podľa starého znenia. Kto si kúpil telefón v júni 2026, predĺženie nedostane — ani keď ho bude reklamovať budúci rok.
Na ktorý tovar sa povinnosť opraviť vzťahuje
Toto je miesto, kde sa najviac chybuje. Povinnosť výrobcu opraviť neplatí na všetko. Viaže sa na uzavretý zoznam v prílohe II smernice (EÚ) 2024/1799 — teda na tovar, pre ktorý už EÚ stanovila požiadavky na opraviteľnosť.
| Kategória | Patrí do zoznamu? | Poznámka |
|---|---|---|
| Mobilné telefóny a smartfóny | Áno | Nariadenie (EÚ) 2023/1670 |
| Tablety typu Slate | Áno | Bez pripojiteľnej klávesnice |
| Elektronické displeje | Áno | Televízory a monitory |
| Práčky, sušičky, umývačky, chladničky | Áno | Veľká biela technika |
| Vysávače, zváračky, servery a dátové úložiská | Áno | Zvyšok zoznamu |
| Elektrobicykle a kolobežky s batériou | Áno | Nariadenie o batériách 2023/1542 |
| Notebooky a stolné počítače | Nie | V zozname zatiaľ nie sú |
| Slúchadlá, hodinky, herné konzoly | Nie | Bežná zodpovednosť za vady platí ďalej |
Komisia môže zoznam rozširovať, takže o rok či dva môže vyzerať inak. Dnes však platí, že keď ti prestane fungovať notebook, na výrobcu sa s touto novinkou neodvoláš. Reklamácia a bežné servisné práva ti, samozrejme, zostávajú.
Čo presne musí výrobca urobiť
Nový § 13b zákona o ochrane spotrebiteľa je konkrétnejší, než sa na prvý pohľad zdá:
- Opraviť na tvoju žiadosť — bezplatne alebo za primeranú cenu, v primeranej lehote.
- Neodmietnuť opravu preto, že je drahá. Vysoká cena dielov ani nástrojov nie je dôvod odmietnuť.
- Neodmietnuť opravu preto, že do zariadenia už niekto siahol. Predchádzajúca oprava u iného servisu nie je dôvod.
- Predávať diely za cenu, ktorá neodrádza od opravy.
- Nebrániť oprave zmluvne, softvérovo ani hardvérovo — a nebrániť servisom používať originálne, použité, kompatibilné ani 3D tlačené diely.
- Zverejniť na webe orientačnú cenu bežnej opravy a bezplatne sprístupniť informácie o opravárenských službách.
Ak výrobca nesídli v EÚ, povinnosť prechádza na jeho splnomocneného zástupcu, potom na dovozcu a nakoniec na distribútora. A ešte jedna vec, ktorá stojí za zvýraznenie: opravovňu si vyberáš ty. Nikto ťa nemôže nútiť ísť do konkrétnej siete.
Európsky formulár pre informácie o oprave
Novela zavádza štandardizovaný formulár, v ktorom opravovňa uvedie cenu (alebo spôsob jej výpočtu a maximum), lehotu opravy v dňoch, dostupnosť náhradného zariadenia a ďalšie podmienky. Vydáva sa bezplatne. Podstatné je, čo nasleduje: ak oň požiadaš, opravovňa ti ho musí vydať — a jeho podmienkami je potom viazaná najmenej 30 dní. Keď v tejto lehote súhlasíš, opravu musí spraviť za pôvodne uvedených podmienok.
Záruka na repasovaný telefón sa nemení
Okolo repasovanej elektroniky koluje veľa dohadov, tak si to zhrňme. Pri novom tovare zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania. Pri použitej veci sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe — ale § 619 ods. 3 stanovuje pevnú podlahu: „nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci." Musí ísť o dohodu, nie o jednostranné oznámenie v obchodných podmienkach.
Od januára 2026 navyše platí nový § 618 ods. 2, ktorý je pre celý trh s repasovanou elektronikou dôležitý: „Za vadu predanej použitej veci sa nepovažuje vada, ktorá vznikla používaním a bežným opotrebovaním, aké možno dôvodne očakávať vzhľadom na mieru jej predchádzajúceho používania." Zjednodušene: keď kupuješ telefón v stave B, drobné stopy používania nie sú vada. To je fér voči obom stranám — a presne preto stav každého kusu popisujeme písmenami A+ až C a fotíme reálny telefón, nie katalógovú fotku.
Na našich repasovaných zariadeniach dávame záruku 12 až 24 mesiacov podľa konkrétneho produktu — presnú dĺžku nájdeš pri každom kuse.
Ako postupovať, keď sa ti pokazí mobil
Nájdi doklad o kúpe
Bloček, faktúra alebo výpis z účtu. Rozhoduje dátum — od neho sa počíta doba zodpovednosti aj to, či máš nárok na predĺženie o 12 mesiacov.
Zisti, v akej si dobe
Do dvoch rokov od kúpy (pri použitej veci podľa dohody, minimálne rok) rieš vadu u predávajúceho. Po tejto dobe prichádza do hry nová povinnosť výrobcu.
Vyber si opravu alebo výmenu
Pri uznanej vade máš voľbu. Ak si vyberieš opravu a tovar si kúpil 31. júla 2026 alebo neskôr, získaš 12 mesiacov navyše — raz za život veci.
Vypýtaj si podmienky písomne
Cena, lehota, náhradné zariadenie. Reklamáciu treba vybaviť do 30 dní od vytknutia vady, ak neexistuje objektívny dôvod na dlhšiu lehotu — a dokazovať ho musí predávajúci.
Porovnaj cenu opravy s hodnotou
Pri starších kusoch má oprava zmysel do určitej sumy. Keď ju prekročí, vyjde lacnejšie predať telefón do výkupu a doplatiť na repasovaný.
Čo to znamená v iguru.sk
Právo na opravu je dobrá správa pre každý nezávislý servis vrátane nášho — presne preto, že zakazuje výrobcom hádzať nezávislým servisom polená pod nohy. Ako to vyzerá u nás v praxi:
| Úkon | Cena | Poznámka |
|---|---|---|
| Diagnostika mobilného telefónu | 10 € | Otestovanie a určenie poruchy |
| Diagnostika notebooku | 15 – 40 € | Podľa úkonu: teploty 15 €, spúšťanie 25 €, napájanie 30 €, hardvér 40 € |
| Diagnostika stolného počítača | 20 € | Hardvér, napájanie, spúšťanie aj sieť |
| Záruka na servisný úkon | 12 mesiacov | Na náhradný diel 24 mesiacov |
| Záruka na výmenu batérie | 6 mesiacov | Batéria je spotrebný diel |
Diagnostiku pri oprave nezaplatíš
Diagnostika je platená služba, ale pri vykonaní opravy ju neplatíš — započítava sa. Pevnú cenu opravy aj termín potvrdí technik ešte pred zásahom a bez tvojho odsúhlasenia nezačíname.
Ak sa ukáže, že oprava sa neoplatí, máš druhú cestu. Do výkupu berieme aj nefunkčné a poškodené kusy — nezáväznú cenovú ponuku posielame e-mailom do 24 hodín a zariadenie k nám pošleš Packetou s naším kódom. Cenu potvrdíme až po diagnostike, aby sa čísla nemenili na poslednú chvíľu.
A keď hľadáš náhradu, z repasovaných iPhonov je skladom napríklad iPhone SE 2020 v stave B za 129 €, iPhone 11 v stave A od 169 € alebo iPhone 16e v stave B za 399 €. Posielame po celom Slovensku a do Česka.
Časté otázky
Od kedy platí právo na opravu na Slovensku?
Od 31. júla 2026. Zaviedol ho zákon č. 310/2025 Z. z., ktorý novelizuje zákon o ochrane spotrebiteľa a Občiansky zákonník a transponuje smernicu (EÚ) 2024/1799. Rovnaký dátum stanovila smernica pre všetky členské štáty.
Znamená to, že mám na tovar trojročnú záruku?
Nie. Základ zostáva dva roky pri novom tovare. Tri roky sa dosiahnu len vtedy, keď v priebehu tejto doby uznajú vadu, ty si vyberieš opravu namiesto výmeny a tovar si kúpil 31. júla 2026 alebo neskôr. Predĺženie o 12 mesiacov sa uplatní raz, nech je opráv koľkokoľvek.
Platí predĺženie o 12 mesiacov aj na telefón kúpený vlani?
Nie. Prechodné ustanovenie § 879aa Občianskeho zákonníka hovorí, že zmluvy uzavreté pred 31. júlom 2026 sa posudzujú podľa staršieho znenia. Rozhoduje dátum kúpy, nie dátum poruchy.
Musí výrobca opraviť môj mobil zadarmo?
Nie. Zákon hovorí o oprave „bezplatne alebo za primeranú cenu". Bezplatne sa opravuje v čase, keď beží zodpovednosť predávajúceho za vady. Nová povinnosť rieši opravu až po tejto dobe — a tá je spravidla platená. Prínos je v tom, že výrobca ju nemôže odmietnuť len preto, že je pre neho nepohodlná alebo drahá.
Vzťahuje sa právo na opravu na notebooky?
Nie, notebooky ani stolné počítače v zozname v prílohe II smernice nie sú. Sú tam mobilné telefóny, bezšnúrové telefóny a tablety typu Slate, elektronické displeje, veľká biela technika, vysávače, zváracie zariadenia, servery a dátové úložiská a tovar s batériou pre ľahké dopravné prostriedky. Zoznam môže Komisia neskôr rozšíriť.
Ako dlho je repasovaný telefón v záruke?
Pri použitej veci sa dá doba zodpovednosti za vady dohodou skrátiť, najkratšie však na jeden rok — kratšia dohoda je neplatná. V iguru.sk dávame na repasované zariadenia 12 až 24 mesiacov podľa konkrétneho produktu, presnú dĺžku uvádzame pri každom kuse.
Môžem si opravu dať spraviť u kohokoľvek?
Áno, opravovňu si vyberáš ty. Novela navyše výslovne zakazuje výrobcom brániť nezávislým servisom v používaní originálnych, použitých, kompatibilných aj 3D tlačených náhradných dielov.
Musí mi servis dať európsky formulár o oprave?
Keď oň požiadaš, áno — § 13a ods. 2 hovorí, že opravovňa ho poskytne bezodkladne od podania žiadosti, na trvanlivom médiu a bezplatne. Sama od seba ho ponúknuť nemusí. A keď ho vydá, je jeho podmienkami viazaná najmenej 30 dní.
Kedy bude fungovať európska platforma na hľadanie opravovní?
Smernica ukladá Európskej komisii vytvoriť spoločné online rozhranie a členským štátom sprevádzkovať svoje sekcie do 31. júla 2027. Pre spotrebiteľov má byť bezplatná, registrácia opravovní dobrovoľná. Reálne fungovanie sa teda dá čakať najskôr v roku 2027.
Za akú dobu musí byť reklamácia vybavená?
Oprava alebo výmena sa má vykonať do 30 dní od vytknutia vady. Dlhšia lehota je možná len pri objektívnom dôvode, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť — a dokazovať ho musí on. Toto pravidlo platí už od januára 2026.
Pokazil sa ti telefón a nevieš, či ho opraviť?
Pozrieme ho, povieme pevnú cenu vopred a narovinu ti odporučíme, či sa oprava oplatí, alebo je rozumnejšie predať ho do výkupu a doplatiť na repasovaný kus.
Objednať do servisu →
