Reklamácia repasovaného telefónu: ako postupovať v roku 2026
Reklamácie sa u nás nedejú často, ale keď prídu, býva to rovnaký scenár: zákazník si nie je istý, na čo má nárok, a preto sa buď zbytočne bojí ozvať, alebo naopak žiada niečo, čo zákon nepozná. Tento text je pokus dať to na papier tak, aby si vedel, kde stojíš — či už si nakúpil u nás alebo hocikde inde.
ℹ Kde to vlastne v zákone je
Od 1. júla 2024 sa pravidlá o vadách presunuli. Reklamácie nenájdeš v zákone č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa — ten rieši predzmluvné informácie, vrátenie do 14 dní a dozor. Samotná zodpovednosť za vady je v Občianskom zákonníku, §§ 612 až 626, ktoré zákon 108/2024 prepísal. Ak niekde čítaš odkazy na zákon 250/2007, ide o zrušený predpis a informácia býva zastaraná.
Ako dlho môžeš reklamovať repasovaný telefón
Pri bežnom tovare predajca zodpovedá za vadu, ktorú vec mala pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov (§ 619 ods. 1). Pri použitej veci — a repasovaný telefón ňou je — zákon pripúšťa výnimku: strany sa môžu dohodnúť na kratšej dobe, „nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci" (§ 619 ods. 3). To je celá pravda o tom, prečo sa v e-shopoch stretávaš raz s dvomi rokmi a raz s jedným.
U nás to riešime tak, že dobu uvádzame pri každom produkte zvlášť. Naša stránka o postupe pri nevyhovujúcom tovare to zhŕňa jednou vetou: záruka 12 až 24 mesiacov na všetky produkty vrátane použitých a renovovaných. Konkrétnu dĺžku má každý kus napísanú na svojej stránke aj na doklade.
⚠ Pozor na slovo „záruka"
V bežnej reči hovoríme záruka, ale zákon rozlišuje dve veci. Zodpovednosť za vady je povinná a vyplýva zo zákona. Spotrebiteľská záruka (§ 626) je dobrovoľný sľub predajcu alebo výrobcu nad rámec zákona — musí byť písomne, po slovensky a s poučením, že tvoje zákonné práva ňou nie sú dotknuté. Ak ti niekto sľubuje záruku, pýtaj sa, čo v nej je navyše oproti tomu, čo aj tak máš.
Kedy je škrabanec vada a kedy nie je
Toto je pri repase kľúčové. Zákon hovorí, že nesúlad nie je vada, ak ťa predajca pri uzavretí zmluvy výslovne oboznámil, že konkrétna vlastnosť nezodpovedá bežným požiadavkám, a ty si s tým výslovne a osobitne súhlasil (§ 615 ods. 2). Presne na tom stojí celé stupňovanie stavov.
| Stav | Čo to znamená | Dá sa reklamovať vzhľad? |
|---|---|---|
| Nový – A++ | Nerozbalený kus | Áno, ako pri novom tovare |
| Ako nový – A+ | Bez viditeľných stôp používania | Áno, ak sa objaví niečo, čo v popise nebolo |
| Vynikajúci – A | Drobné stopy viditeľné zblízka | Nie tie, ktoré sú v popise stavu |
| Dobrý – B | Zreteľné škrabance na tele alebo ráme | Nie tie, ktoré sú v popise stavu |
| Prijateľný – C | Výrazné opotrebenie, plná funkčnosť | Nie tie, ktoré sú v popise stavu |
Rozdiel je jednoduchý: funkčnosť sa reklamovať dá vždy. Ak telefón v stave C prestane nabíjať, je to rovnaká vada ako pri nerozbalenom kuse. Ak má stav C na hliníkovom ráme ryhu, ktorú si videl na fotke a odsúhlasil, vada to nie je. Preto sa oplatí fotky pred kúpou naozaj pozrieť a popis stavu si prečítať do konca.
Kto komu čo dokazuje
Toto býva najväčšie prekvapenie. Ak sa vada prejaví v dobe podľa § 619, predpokladá sa, že vec ju mala už pri dodaní (§ 620 ods. 1). Ty teda nemusíš dokazovať nič. Ak si predajca myslí opak, musí to preukázať sám.
Slovenská úprava je v tomto štedrejšia než európske minimum. Smernica žiadala domnienku aspoň na dvanásť mesiacov, u nás platí po celú dobu zodpovednosti — teda dva roky, alebo dohodnutý jeden rok pri použitej veci. Ministerstvo hospodárstva to vo svojich odpovediach pre obchodníkov formuluje priamo: dôkazné bremeno zaťažuje obchodníka.
✓ Čo z toho plynie prakticky
Ak ti predajca zamietne reklamáciu vetou „mechanické poškodenie" a nič viac, nie je to dostatočné. Odmietnutie musí písomne odôvodniť (§ 622 ods. 4). Vypýtaj si konkrétne, čo technik našiel a prečo z toho vyplýva, že vada vznikla až po prevzatí.
Aké máš práva, keď je vada uznaná
Poradie určuje zákon (§ 621 ods. 1 v spojení s § 624 ods. 1): najprv odstránenie vady opravou alebo výmenou, potom primeraná zľava a nakoniec odstúpenie od zmluvy. Medzi opravou a výmenou si však vyberáš ty, nie predajca (§ 623 ods. 1) — obmedzením je len to, že si nemôžeš zvoliť možnosť, ktorá je nemožná alebo by spôsobila neprimerané náklady.
Oprava aj výmena sú bezplatné a predajca znáša aj náklady na prevzatie veci a jej doručenie späť (§ 623 ods. 4, 7 a 8). Nemá nárok na nič za to, že si telefón medzitým používal (§ 623 ods. 10).
Zľavu alebo rovno vrátenie peňazí môžeš žiadať bez čakania na ďalšiu opravu vtedy, ak nastane niektorá zo situácií v § 624 ods. 1 — najmä keď predajca vadu neodstránil, odmietol ju odstrániť, vec má po oprave rovnakú vadu znova, alebo je vada taká závažná, že okamžité odstúpenie odôvodňuje. Odstúpiť naopak nemôžeš, ak si sa na vzniku vady spolupodieľal alebo ak je zanedbateľná — a aj tu musí obe veci preukázať predajca (§ 624 ods. 4).
Lehoty, ktoré si treba pamätať
| Čo | Dokedy | Odkiaľ |
|---|---|---|
| Oznámiť vadu, keď ju zistíš | do 2 mesiacov od zistenia | § 621 ods. 3 OZ |
| Potvrdenie o prijatí reklamácie | bezodkladne, aj s termínom | § 622 ods. 3 OZ |
| Termín na odstránenie vady | najviac 30 dní bez objektívneho dôvodu | § 622 ods. 3 OZ |
| Vrátenie peňazí po odstúpení | do 14 dní od vrátenia veci alebo preukázania jej odoslania | § 624 ods. 7 OZ |
| Vrátenie tovaru bez dôvodu (online) | do 14 dní od prevzatia | § 19 a § 20 ods. 1 zák. 108/2024 |
⚠ Tridsať dní nefunguje ako automat
Do júna 2024 platilo, že po márnom uplynutí 30 dní ti automaticky vznikol nárok na vrátenie peňazí. Toto pravidlo bolo zrušené. Dnes je 30 dní hornou hranicou termínu, ktorý ti predajca napíše do potvrdenia, a prekročiť ho môže pri objektívnom dôvode, ktorý neovplyvní. Ak ho prekročí bez takého dôvodu, tvoj nárok na zľavu či odstúpenie vzniká cez § 624 ods. 1 — nie sám od seba uplynutím kalendára.
Reklamácia versus vrátenie do 14 dní
Miešajú sa najčastejšie zo všetkého. Sú to dve úplne oddelené veci s iným základom aj iným priebehom.
| Reklamácia | Odstúpenie do 14 dní | |
|---|---|---|
| Dôvod | vec má vadu | netreba žiadny |
| Kedy | celú dobu zodpovednosti | 14 dní od prevzatia |
| Pre koho | spotrebiteľ podľa §§ 612–626 OZ | len spotrebiteľ, nie nákup na IČO |
| Spätná preprava | platí predajca | platí zákazník, ak bol vopred poučený |
| Peniaze späť | do 14 dní po vrátení veci | do 14 dní od oznámenia, možno zadržať do doručenia |
Podmienky nášho vrátenia sú na stránke Vrátenie tovaru. Do balíka patrí vyplnený formulár, faktúra a číslo účtu, a zariadenie musí byť vyresetované a odhlásené z iCloudu alebo Google účtu — inak sa nedá skontrolovať a proces sa len naťahuje.
Postup, keď telefón prestane robiť, čo má
Zapíš si, čo presne sa deje
Kedy sa to stalo prvýkrát, ako často sa to opakuje, či to súvisí s nabíjaním, teplom alebo konkrétnou aplikáciou. Video z priebehu vady pomôže technikovi viac než odstavec textu.
Vylúč softvér
Aktualizuj systém, skús reštart a v prípade Androidu núdzový režim. Časť „porúch" zmizne po aktualizácii — a ušetríš si týždeň bez telefónu.
Ozvi sa predajcovi
Vadu môžeš vytknúť v ktorejkoľvek prevádzke aj prostriedkami diaľkovej komunikácie (§ 622 ods. 1). E-mail teda stačí. Napíš číslo objednávky, popis vady a čo žiadaš.
Zálohuj a odhlás účet
Pred odoslaním si stiahni dáta a odhlás Apple ID alebo Google účet. S aktívnym aktivačným zámkom sa telefón nedá otestovať ani opraviť.
Vypýtaj si potvrdenie s termínom
Predajca ho má vydať bezodkladne a uviesť v ňom lehotu na odstránenie vady. Odlož si ho — od tohto dňa sa počíta lehota na odstránenie vady.
Ak ťa odmietnu, žiadaj dôvody
Písomné odôvodnenie je povinné. So znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou môžeš vadu vytknúť znova a predajca ju už odmietnuť nemôže; náklady si uplatni do dvoch mesiacov (§ 622 ods. 4).
Keď sa nedohodnete
Najprv pošli predajcovi žiadosť o nápravu. Ak na ňu odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od odoslania, môžeš podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa § 11 zákona č. 391/2015 Z. z. Konanie je pre spotrebiteľa bezplatné alebo s minimálnymi nákladmi, tovar sa nikam neposiela a subjekt ho má ukončiť do 90 dní.
Ak nie je príslušný iný orgán, spory rieši Slovenská obchodná inšpekcia — ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27. Európska platforma RSO, na ktorú odkazujú staršie obchodné podmienky, bola 20. júla 2025 ukončená a už nefunguje.
Časté otázky
Aká záruka platí na repasovaný telefón v roku 2026?
Zákonná doba zodpovednosti za vady je dva roky, ale pri použitej veci ju možno dohodou skrátiť — najviac však na jeden rok (§ 619 ods. 1 a 3 Občianskeho zákonníka). U nás je to 12 až 24 mesiacov podľa konkrétneho produktu a presnú dĺžku má každý kus uvedenú pri sebe aj na doklade.
Môže mi predajca dať na použitý mobil kratšiu dobu ako 24 mesiacov?
Áno, ale len dohodou a nikdy pod dvanásť mesiacov. Skrátenie musí byť súčasťou zmluvy, teda uvedené pri produkte alebo v podmienkach, s ktorými pri nákupe súhlasíš. Skrátenie oznámené až dodatočne, po kúpe, neplatí.
Musím dokazovať, že vada bola už pri kúpe?
Nie. Ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti, zákon predpokladá, že ju vec mala už pri dodaní (§ 620 ods. 1). Opak musí preukázať predajca a svoje odmietnutie ti musí písomne odôvodniť.
Do kedy musí byť reklamácia vybavená?
Predajca ti pri prevzatí uvedie termín na odstránenie vady a ten nesmie byť dlhší ako 30 dní, pokiaľ mu v tom nebráni objektívny dôvod, ktorý neovplyvní — napríklad čakanie na náhradný diel od výrobcu. Ak lehotu prekročí bez takého dôvodu, otvárajú sa ti práva na zľavu alebo odstúpenie podľa § 624 ods. 1.
Vyberám si opravu alebo výmenu ja, alebo predajca?
Voľba je na tebe (§ 623 ods. 1). Predajca ju môže odmietnuť len vtedy, ak je zvolený spôsob nemožný alebo by preň znamenal neprimerané náklady v porovnaní s druhou možnosťou — a mal by ti vysvetliť prečo.
Kedy môžem žiadať priamo vrátenie peňazí?
Napríklad keď sa po oprave objaví tá istá vada znova, keď predajca odmietne vadu odstrániť, keď ju neodstránil, alebo keď je vada natoľko závažná, že okamžité odstúpenie odôvodňuje (§ 624 ods. 1). Peniaze potom musíš dostať do 14 dní od vrátenia zariadenia.
Vzťahuje sa reklamácia na škrabance pri stave B alebo C?
Na tie, ktoré boli v popise stavu a ktoré si pri kúpe odsúhlasil, nie — zákon ich za vadu nepovažuje (§ 615 ods. 2). Na všetko ostatné áno. Funkčnosť sa reklamovať dá pri každom stave rovnako, opotrebenie tela na ňu nemá vplyv.
Reklamácia sa dá poslať e-mailom, alebo musí byť papierovo?
Stačí e-mail. Zákon výslovne pripúšťa vytknutie vady prostriedkami diaľkovej komunikácie (§ 622 ods. 1). Ak ti niekto tvrdí, že prijíma len listové zásielky, opiera sa o zrušenú úpravu.
Reklamoval by som telefón, ktorý som kúpil online z druhého konca Slovenska. Ako?
Napíš predajcovi a dohodni si spôsob doručenia. Náklady na prevzatie veci aj jej vrátenie k tebe pri reklamácii znáša predajca (§ 623 ods. 7 a 8). K nám vieš zásielku poslať cez Packetu na výdajné miesto na Dénešovej 8 v Košiciach alebo priniesť osobne.
Čo robiť, keď mi reklamáciu zamietnu a s dôvodom nesúhlasím?
Vypýtaj si písomné odôvodnenie, potom si daj vypracovať znalecký posudok alebo odborné stanovisko akreditovanej osoby. S ním môžeš vadu vytknúť znova a predajca ju už zamietnuť nemôže; náklady na posudok si uplatni do dvoch mesiacov. Ak sa ani tak nedohodnete, nasleduje žiadosť o nápravu a po 30 dňoch návrh na alternatívne riešenie sporu.
Neistota okolo reklamácie stojí viac času než jeden e-mail
Ak si u nás niečo kúpil a zariadenie sa nespráva, ako má, napíš nám alebo vyplň servisný formulár. Povieme ti rovno, či to vyzerá na vadu, alebo sa to dá vyriešiť na diaľku za desať minút.
Nahlásiť problém online →
