Od 27. septembra platia nové pravidlá pre e-shopy: koniec falošnej naliehavosti aj prázdnych „eko" fráz
V spotrebiteľskom práve za posledný rok pribudlo zmien viac než zvyčajne a väčšina z nich prešla bez povšimnutia, lebo znejú ako úradnícka nuda. Tá, ktorá nás čaká 27. septembra, je iná — mení konkrétne veci, ktoré vidíš na obrazovke pri každom nákupe.
Za zmenou stojí smernica Európskej únie 2024/825, prezývaná EmpCo. Členské štáty ju mali prebrať do svojho práva do 27. marca 2026 a nové pravidlá sa uplatňujú od 27. septembra 2026. Na Slovensku sa premietli do zákona o ochrane spotrebiteľa — konkrétne do prílohy, ktorá obsahuje praktiky považované za nekalé za všetkých okolností. To slovné spojenie je dôležité. Pri veciach na tejto listine sa nerieši, či bol zákazník naozaj oklamaný. Stačí, že tam tvrdenie je.
Štyri veci, ktoré na e-shope prestanú prejsť
Zmien je viac naraz. Zhrnul som ich do štyroch skupín, ktoré poznáš z bežného nakupovania.
| Čo si videl doteraz | Ako to vyzerá v praxi | Čo s tým robia nové pravidlá |
|---|---|---|
| Falošná naliehavosť | „Posledné 2 kusy", odpočet, ktorý sa o polnoci resetuje, „akcia končí o 14 minút" | Zakázané, ak čísla nezodpovedajú skutočnosti |
| Prázdne zelené tvrdenia | „Ekologický", „šetrný k prírode", „klimaticky neutrálny" bez podkladu | Všeobecné environmentálne tvrdenie bez preukázateľného dôkazu je na čiernej listine |
| Značky udržateľnosti bez certifikácie | Zelený štítok, ktorý si predajca vyrobil sám | Zakázané, ak za značkou nie je certifikačná schéma alebo orgán verejnej moci |
| Mlčanie o životnosti a opraviteľnosti | Zamlčanie, že aktualizácia obmedzí funkcie, alebo že sa kus nedá rozumne opraviť | Zamlčanie takejto informácie sa berie ako klamanie spotrebiteľa |
Prečo práve „eko" tvrdenia
Smernica vznikla ako odpoveď na greenwashing — teda na marketing, ktorý znie zelene, ale nestojí na ničom. Po novom platí jednoduché pravidlo: kto tvrdí, ten dokazuje. Buď má predajca výsledky testov, certifikát nezávislej tretej strany alebo overiteľný plán, alebo tvrdenie použiť nesmie. Zvlášť sa to týka „klimatickej neutrality" postavenej len na nákupe emisných kompenzácií — tá sa bez ďalšieho neuznáva.
Predčasné zastarávanie: najzaujímavejšia časť pre elektroniku
Časť balíka, o ktorej sa píše najmenej, je pritom pre kupujúceho elektroniky najpodstatnejšia. Nové pravidlá mieria na zámerné skracovanie životnosti výrobkov a na spôsoby, ako sa zákazník tlačí k výmene skôr, než je nutná.
- Zamlčanie, že softvérová aktualizácia zhorší fungovanie zariadenia alebo obmedzí niektorú funkciu. Práve toto sa v mobilnom svete stalo témou pri spomaľovaní starších telefónov.
- Prezentovanie aktualizácie ako nevyhnutnej, keď v skutočnosti prináša len nové funkcie a bez nej by zariadenie fungovalo ďalej.
- Neuvedenie informácie, že zariadenie je navrhnuté tak, aby obmedzovalo opravu — napríklad že určitý diel sa nedá vymeniť bez servisného zásahu výrobcu.
- Vyzývanie na predčasnú výmenu spotrebného materiálu, typicky náplní a batérií, skôr než je technicky potrebná.
Preložené do ľudskej reči: tvrdenie „tento telefón vydrží päť rokov" bude musieť mať oporu v niečom overiteľnom. A ak výrobca vie, že o rok skráti podporu, nemôže to zamlčať a zároveň predávať kus ako dlhodobú investíciu.
Čo už platí a s čím to súvisí
Septembrová zmena nestojí sama. Za posledný rok pribudli tri veci, ktoré sa s ňou dopĺňajú.
Referenčná cena pri zľave. Keď e-shop ukazuje prečiarknutú cenu, musí vychádzať z najnižšej ceny za posledných 30 dní. Tým padá starý trik s umelým nafúknutím ceny týždeň pred akciou. Pred Black Friday patrí k tomu najužitočnejšiemu, čo spotrebiteľ v ruke má.
Odstúpenie od zmluvy na jeden klik. Od 19. júna 2026 musí byť na webe funkcia, ktorou od zmluvy odstúpiš rovnako ľahko, ako si nakúpil. Tlačidlo alebo odkaz priamo v rozhraní, nie schovaný PDF formulár, ktorý treba vytlačiť.
Právo na opravu. Od 31. júla 2026 pribudla výrobcom vybraných výrobkov povinnosť zabezpečiť opravu aj po uplynutí zákonnej zodpovednosti za vady. Podrobne sme to rozobrali v článku o vrátení tovaru do 14 dní a v texte o rozdiele medzi reklamáciou a odstúpením od zmluvy.
⚠ Zákon neznamená, že od 27. septembra bude všetko v poriadku
Pravidlo existuje a dozor nad ním má Slovenská obchodná inšpekcia. To ale neznamená, že odpočty a zelené štítky zmiznú z internetu zo dňa na deň — obzvlášť na e-shopoch mimo Európskej únie, kde je vymáhanie v praxi ťažké. Ber nové pravidlá ako argument, keď reklamuješ, nie ako záruku, že ťa už nikto neoklame.
Ako si e-shop preveríš za tri minúty
Obnov stránku
Ak sa odpočet po obnovení vráti na začiatok alebo „posledné 2 kusy" ostanú aj o deň neskôr, vieš svoje.
Prejdi do košíka
Sleduj, či sa suma medzi produktom a platbou zmenila. Poplatok, ktorý vyskočí až na konci, je presne to, čo nové pravidlá zakazujú.
Rozklikni zelený štítok
Certifikát má vždy vydavateľa a číslo. Ak sa štítok nedá nikam rozkliknúť, je to grafika, nie doklad.
Skontroluj predzaškrtnutia
Poistenie, predĺžená záruka, odber newslettera. Nič z toho nesmie byť zaškrtnuté za teba.
Nájdi odstúpenie od zmluvy
Malo by to byť tlačidlo alebo odkaz v rozhraní. Ak nájdeš len formulár na stiahnutie, e-shop zaostáva za pravidlami platnými od júna.
Pozri si históriu ceny
Porovnávače cien ukazujú vývoj za mesiace dozadu. Zľava zo sumy, ktorú nikto nikdy nezaplatil, sa tam prezradí sama.
Čo to znamená v iguru.sk
Repasovaná elektronika je zhodou okolností tá časť trhu, kde sa zelené tvrdenia dajú doložiť najjednoduchšie — predĺžená životnosť zariadenia je merateľná vec, nie marketingová fráza. Rozobrali sme to v texte o uhlíkovej stope telefónu.
V praxi to u nás znamená tri konkrétne veci. Po prvé, stav každého kusu je označený písmenom podľa jednotnej stupnice — čo znamená A+, A, B a C, sme popísali zvlášť, aby si nemusel hádať. Po druhé, cena na karte produktu je cena, ktorú zaplatíš. Po tretie, záruka na tovar je 12 až 24 mesiacov podľa konkrétneho produktu a je uvedená priamo v detaile — nie „až 24 mesiacov" ako slogan v hlavičke.
Príklad z dnešnej ponuky: Samsung Galaxy A52s 5G v stave Vynikajúci – A stojí 149 € a je skladom vo viac ako piatich kusoch. Žiadny odpočet, žiadne „posledná šanca". Cenu aj dostupnosť som overil priamo na detaile produktu v deň písania článku.
Ako to funguje pri výkupe
Rovnaká logika platí aj opačným smerom. Nezáväznú cenovú ponuku na tvoje zariadenie pošleme do 24 hodín, konečná suma sa potvrdí po vstupnej diagnostike a peniaze odchádzajú po nej. Zariadenie k nám pošleš cez Packetu s kódom. Nesľubujeme sumu, ktorú by sme po otvorení krabice museli brať späť.
Časté otázky
Odkedy presne nové pravidlá platia?
Od 27. septembra 2026. Vychádzajú zo smernice Európskej únie 2024/825, ktorú mali členské štáty prebrať do 27. marca 2026, pričom samotné uplatňovanie sa začína o pol roka neskôr. Na Slovensku sú premietnuté do zákona o ochrane spotrebiteľa.
Čo je vlastne „dark pattern"?
Manipulatívny prvok rozhrania, ktorý ťa tlačí k rozhodnutiu, ktoré by si inak neurobil. Typicky vopred zaškrtnuté políčko, odpočítavanie času, ktoré nie je skutočné, poplatok odhalený až pri platbe alebo dvojica tlačidiel, kde je súhlas výrazný a odmietnutie sotva viditeľné.
Znamená to, že „ekologický" produkt sa už nebude smieť predávať?
Nie. Zakázané je používať všeobecné environmentálne tvrdenie bez dôkazu. Ak predajca vie doložiť konkrétny, overiteľný prínos — napríklad certifikátom nezávislej tretej strany alebo výsledkami testov — tvrdenie použiť môže. Problém je fráza bez podkladu, nie samotná téma.
Ako zistím, či je zľava skutočná?
Prečiarknutá cena musí vychádzať z najnižšej ceny, za ktorú predajca tovar ponúkal v posledných 30 dňoch. Overiť sa to dá cez porovnávače cien, ktoré ukazujú vývoj ceny v čase. Ak cena týždeň pred akciou skočila nahor a potom sa „zľavnila" na pôvodnú úroveň, je to presne ten prípad, na ktorý pravidlo mieri.
Týka sa to aj zahraničných e-shopov?
Pravidlá platia pre predaj smerujúci na spotrebiteľov v Európskej únii, takže formálne áno. V praxi je vymáhanie voči obchodníkom mimo únie oveľa ťažšie. Pri nákupe z tretích krajín navyše rieš clo, daň z pridanej hodnoty a záruku — napísali sme o tom samostatný článok.
Čo mám robiť, keď na praktiku zo zoznamu narazím?
Urob si snímku obrazovky s dátumom a napíš predajcovi. Ak nepomôže, podnet prijíma Slovenská obchodná inšpekcia. Pri nákupe od predajcu z inej krajiny Európskej únie ti vie poradiť Európske spotrebiteľské centrum.
Súvisí to nejako s právom na opravu?
Áno, ide o dve časti tej istej snahy predĺžiť životnosť výrobkov. Právo na opravu rieši, čo musí výrobca ponúknuť po skončení zodpovednosti za vady. Septembrová zmena rieši, čo pri predaji nesmie zamlčať ani nafúknuť.
Ovplyvní to ceny repasovanej elektroniky?
Priamo nie. Nepriamo môže zmena pomôcť tým predajcom, ktorí svoje tvrdenia vedia doložiť, lebo nebudú súťažiť s prázdnymi zelenými sloganmi. Cena repasovaného kusu sa aj naďalej odvíja od modelu, kapacity a stavu.
Ako spoznám úplne podvodný e-shop?
To je iná kategória než manipulatívne rozhranie legálneho obchodu. Falošné obchody sa poznajú podľa chýbajúcich údajov o firme, absurdne nízkych cien a jedinej platobnej metódy. Prešli sme ich v návode ako rozpoznať podvodný e-shop.
A čo recenzie pod produktmi?
Falošné recenzie a nepravdivé tvrdenie, že hodnotenia pochádzajú od skutočných kupujúcich, sú zakázané už dlhšie. Ako ich odhaliť, sme popísali v texte o falošných recenziách na e-shope.
Chceš kúpiť elektroniku bez odpočtu nad hlavou?
Napíš nám, čo hľadáš, a povieme ti, čo máme naozaj skladom a v akom stave. Predajňa je na Dénešovej 8 v Košiciach, otvorené Po–Pia 9:00 – 18:00, cez víkend zatvorené. E-shop beží nonstop a posielame po celom Slovensku a do Česka.
Pozrieť repasované telefóny →
