Diagnostika v servise: čo sa pri nej deje
Prečo sa nedá povedať cena po telefóne
Najčastejšia otázka, ktorú dostávame, znie: „Koľko ma to bude stáť?“ A najčastejšia odpoveď je, že to zatiaľ nevieme – a je to odpoveď v tvoj prospech.
Rovnaký príznak má totiž často viac príčin. Telefón, ktorý sa nenabíja, môže mať zanesený konektor, opotrebovanú batériu, poškodený nabíjací obvod alebo problém na základnej doske. Prvé je otázka čistenia, posledné je zásah na úrovni čipov. Medzi tými dvoma je rozdiel niekoľkých desiatok eur.
Keby sme cenu hádali po telefóne, dopadlo by to jedným z dvoch spôsobov: buď by sme povedali nízke číslo a potom ho navyšovali, alebo vysoké a ty by si zbytočne zvažoval, či sa to oplatí. Ani jedno nie je férové.
Ako to funguje u nás
Pri každom servisnom úkone v e-shope uvádzame cenu „od“. Pevnú sumu a termín potvrdí technik až po diagnostike – a bez tvojho odsúhlasenia opravu nezačíname. Nikdy sa teda nestane, že ti príde faktúra za niečo, s čím si nesúhlasil.
Tri úrovne diagnostiky
Nie každá porucha si vyžaduje rovnako hlbokú kontrolu. Preto máme diagnostiku rozdelenú podľa toho, ako ďaleko sa musí technik dostať.
| Úroveň | Čo sa pri nej robí | Kedy ju treba |
|---|---|---|
| Základná | Otestovanie funkcií a určenie poruchy bez rozobratia | Displej, batéria, tlačidlá, zvuk – teda to, čo sa prejaví navonok |
| Pokročilá | To isté, ale so zariadením rozobratým | Podozrenie na vnútorné poškodenie, vlhkosť, uvoľnený konektor |
| Hĺbková | Hľadanie poškodených čipov priamo na základnej doske | Zariadenie nejaví známky života alebo bolo obliate |
Do ktorej úrovne tvoj prípad spadne, povie technik po prvom pohľade. Presnú sumu sa dozvieš vopred, nie až na konci.
Prečo sa diagnostika platí, keď oprava nenasleduje
Toto býva citlivá téma, tak na rovinu. Diagnostika je práca – technik zariadenie otestuje, v niektorých prípadoch rozoberie a znova zloží, pri hĺbkovej úrovni meria jednotlivé obvody. To je čas, prístroje a odbornosť.
Ak sa pre opravu rozhodneš, túto prácu neúčtujeme zvlášť – stane sa súčasťou opravy. Ak sa rozhodneš, že do opravy nepôjdeš, prácu, ktorá už bola vykonaná, zaplatíš. Je to rovnaký princíp, aký poznáš zo servisu auta.
Keď servis sľubuje, že ťa kontrola nebude stáť nič
Práca technika sa musí zaplatiť vždy. Ak ju servis neúčtuje samostatne, jej cena býva schovaná inde – v cene dielu alebo opravy. My radšej povieme vopred, za čo platíš a kedy sa ti to nerátá.
Čo z diagnostiky získaš, aj keď sa neopravuje
Zdá sa to ako prehratá investícia, ale nie je. Odchádzaš s tromi vecami.
- Vieš, čo zariadeniu je. Nie odhad z internetu, ale konkrétne určenie poruchy.
- Vieš, koľko by oprava stála. To je číslo, ktoré potrebuješ, aby si sa mohol rozhodnúť medzi opravou a náhradou.
- Vieš, či má zariadenie ešte hodnotu. Poškodené zariadenia vykupujeme tiež – keď sa oprava neoplatí, stále nemusíš skončiť s ničím.
Práve ten druhý bod býva zlomový. Hranicu, za ktorou sa oprava prestáva vyplácať, sme rozobrali v článku Oplatí sa oprava, alebo radšej repasovaný kus?
Čo technik pri diagnostike naozaj kontroluje
Aj keď prídeš s jednou konkrétnou chybou, zariadenie prejde širšou kontrolou. Dôvod je praktický: nechceme ti opraviť displej a o týždeň ťa privítať s chybou batérie, ktorá sa dala odhaliť hneď.
Pri mobilnom telefóne to býva napríklad stav batérie a počet cyklov, tesnosť a stav rámu, funkčnosť nabíjacieho konektora, reproduktorov a mikrofónov, fotoaparátov, senzorov a bezdrôtových modulov, prítomnosť vlhkosti vnútri a stav skrutiek, ktorý prezradí predchádzajúci zásah.
Ten posledný bod je dôležitejší, než sa zdá. Ak už zariadenie niekto otváral, technik to spozná – a je lepšie, keď to povieš vopred. Neznamená to, že opravu odmietneme, ale mení to, čo môžeme očakávať vnútri.
Ako dostaneš zariadenie k nám
Nemusíš bývať v Košiciach. Zariadenie vieš poslať zdarma cez ktorékoľvek odberné miesto Packeta s naším predplateným kódom, prípadne vlastnou prepravou. Po oprave ti ho pošleme späť.
Ak si z východu, osobne nás nájdeš na Dénešovej 8 v Košiciach, v OC Coop Jednota na prvom poschodí, od pondelka do piatka od 9:00 do 18:00. Cez víkend máme zatvorené, e-shop a objednávkový formulár však bežia nepretržite.
Popíš problém čo najpresnejšie
Kedy sa to začalo, čo tomu predchádzalo, či zariadenie spadlo alebo zmoklo. Ušetríš tým čas aj peniaze.
Zálohuj si dáta
Pri väčšine opráv sa dáta nestrácajú, no pri zásahu na doske to nikdy nie je isté. Záloha je tvoja poistka.
Vypni zámky účtov
Odhlás sa z iCloudu alebo účtu Google a vypni funkciu hľadania zariadenia. Bez toho sa časť opráv nedá dokončiť.
Pošli alebo prines zariadenie
Packeta s naším predplateným kódom, vlastná preprava alebo osobne v Košiciach na Dénešovej 8.
Počkaj na pevnú cenu
Technik po diagnostike potvrdí sumu aj termín. Bez tvojho súhlasu sa nezačína opravovať.
Prevezmi si servisný protokol
Je v ňom, čo sa menilo a aká záruka na to platí. Odlož si ho – pri prípadnej reklamácii ho budeš potrebovať.
Časté otázky
Je diagnostika v iguru.sk spoplatnená?
Áno, je spoplatnená podľa typu zariadenia a úkonu. Ak si opravu objednáš, diagnostiku ti už nerátame. Presnú sumu sa dozvieš vopred, nie až po práci.
Prečo mi neviete povedať cenu opravy po telefóne?
Rovnaký príznak má často viac príčin s veľmi odlišnou cenou. Suma povedaná po telefóne by bola odhad, ktorý by sa buď navyšoval, alebo by ťa zbytočne odradil. Preto uvádzame ceny „od“ a pevnú sumu potvrdíme po diagnostike.
Čo sa deje, ak sa pre opravu nerozhodnem?
Zaplatíš diagnostiku, pretože práca už bola vykonaná, a zariadenie ti vrátime. Odnesieš si pritom presné určenie poruchy aj cenu, za ktorú by sa dala odstrániť.
Ako dlho diagnostika trvá?
Závisí od úrovne. Základná kontrola je otázkou krátkeho času, hĺbková diagnostika na úrovni dosky trvá podstatne dlhšie. Termín ti potvrdíme pri prevzatí zariadenia.
Čo všetko opravujete?
Mobilné telefóny, notebooky a MacBooky, tablety, smart hodinky, drony, herné konzoly, počítače aj elektrické kolobežky. Aktuálny zoznam úkonov nájdeš v sekcii servisu.
Musím prísť osobne do Košíc?
Nemusíš. Zariadenie pošleš zdarma z ktoréhokoľvek odberného miesta Packeta s naším predplateným kódom alebo vlastnou prepravou. Po oprave ho doručíme späť.
Akú záruku dostanem na opravu?
Na vykonaný servisný úkon 12 mesiacov, na namontovaný náhradný diel 24 mesiacov a na batérie 6 mesiacov. Všetko potvrdíme v servisnom protokole.
Prídem pri oprave o dáta?
Pri väčšine bežných opráv sa dáta zachovajú, pri zásahu na základnej doske to však nikdy nie je zaručené. Zálohu si preto sprav vždy pred odovzdaním.
Opravíte zariadenie, ktoré už niekto otváral?
Vo väčšine prípadov áno. Povedz nám to však vopred – predchádzajúci zásah mení to, čo môžeme vnútri očakávať, a technik to pri diagnostike aj tak spozná.
Čo ak sa oprava neoplatí?
Vtedy máš dve možnosti. Môžeš zariadenie ponúknuť do výkupu – vykupujeme aj poškodené kusy – alebo si vybrať náhradu z ponuky repasovaných zariadení so zárukou 12 až 24 mesiacov podľa konkrétneho produktu.
Nevieš, čo zariadeniu je?
Napíš nám alebo zavolaj a popíš príznaky. Poradíme, ktorá úroveň diagnostiky dáva zmysel, a povieme ti sumu vopred. Opravujeme pre celé Slovensko aj Česko.
Objednať servisServis 0944 174 434 · Dénešova 8, 040 23 Košice · Po–Pia 9:00–18:00, e-shop 24/7 · info@iguru.sk
