Záruka na repasované zariadenie: 12 alebo 24 mesiacov?
Je to najčastejšia otázka, ktorú pri repasovanej elektronike dostávame — a zároveň oblasť, kde koluje najviac polopráv. Poďme si to rozmotať, lebo rozdiel medzi jednotlivými lehotami nie je formalita, ale peniaze.
Záruka verzus zodpovednosť za vady
V bežnej reči hovoríme „záruka“, lenže zákon pozná dve odlišné veci:
- Zákonná zodpovednosť za vady. Vzniká zo zákona, platí automaticky a predávajúci sa jej nemôže zbaviť. Je to to, na čo sa odvolávaš, keď ti zariadenie prestane fungovať.
- Komerčná záruka. Dobrovoľný záväzok predajcu alebo výrobcu nad rámec zákona — napríklad predĺženie na tri alebo päť rokov. Upravuje ju § 626 Občianskeho zákonníka.
Podstatné je, že komerčná záruka nikdy nenahrádza tú zákonnú. Pridáva sa k nej. Aj keby komerčná záruka vypršala, na zákonné nároky v rámci zákonnej lehoty máš stále právo.
Koľko mesiacov teda máš
Pri novom spotrebnom tovare je lehota 24 mesiacov od dodania (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Pri použitom tovare dovoľuje § 619 ods. 3 dohodnúť sa na kratšej lehote — ale nie kratšej než 12 mesiacov.
Dve slová, ktoré sa často prehliadajú
Skrátenie musí byť dohodnuté. Nenastane samo tým, že je tovar označený ako použitý. Ak predajca lehotu skracuje, musí to byť zrejmé — v popise produktu, v obchodných podmienkach alebo v doklade. Keď na karte produktu nenájdeš nič, platí plných 24 mesiacov.
Pri nás nájdeš presný údaj na karte konkrétneho produktu. V praxi sa pohybuje medzi 12 a 24 mesiacmi podľa toho, o aký kus ide — a práve preto sa oplatí kartu prečítať namiesto toho, aby si sa spoľahol na všeobecné číslo z internetu.
Čo zodpovednosť za vady nekryje
Dve výnimky majú pri repasovanej technike praktický dopad:
- Opotrebenie z predchádzajúceho používania. Za to, že má trojročný telefón batériu v stave zodpovedajúcom trom rokom, predávajúci nezodpovedá. Preto má každý náš kus uvedenú triedu stavu — A+ ako nový, A vynikajúci, B dobrý, C prijateľný — a preto sa oplatí ju čítať.
- Vada, kvôli ktorej bola cena znížená. Ak si tovar lacnejší pre konkrétnu vadu, o ktorej si vedel a napriek tomu si ho kúpil, túto vadu reklamovať nemôžeš. Všetky ostatné vady, ktoré sa objavia v lehote, reklamovať môžeš bez obmedzenia.
Zľava z iného dôvodu nič neskracuje
Ak je tovar zlacnený pri výpredaji alebo v akcii, a nie kvôli konkrétnej vade, platí naňho plná lehota. Akciová cena sama o sebe tvoje práva nekráti.
Servis má vlastné lehoty
Tu sa pletie najviac ľudí: lehoty na opravu sú niečo iné než lehota na kúpený tovar. U nás to vyzerá takto:
| Čoho sa týka | Lehota | Poznámka |
|---|---|---|
| Servisný úkon, teda samotná práca | 12 mesiacov | vzťahuje sa na vykonanú opravu |
| Namontovaný náhradný diel | 24 mesiacov | platí na diel, nie na prácu |
| Batéria | 6 mesiacov | výnimka — aj keď ide o náhradný diel |
| Kúpený tovar | 12 až 24 mesiacov | podľa konkrétneho produktu, údaj je na karte |
Kratšia lehota na batériu nie je trik. Batéria je spotrebný diel, ktorý sa používaním opotrebúva predvídateľne — podobne ako pneumatika alebo brzdové doštičky.
Ako prebieha reklamácia
Predávajúci musí vadu odstrániť v primeranej lehote, najviac do 30 dní od uplatnenia reklamácie, ak tomu nebráni objektívny dôvod mimo jeho kontroly (§ 623 ods. 3). Ak túto lehotu nedodrží, máš právo na zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy. O prijatí reklamácie ti má predajca vydať písomné potvrdenie s lehotou na odstránenie vady.
A jedna vec, pri ktorej treba byť opatrný: o tom, či sa lehota predlžuje o čas strávený v reklamácii, sa dnes vedie spor. Staršia úprava to hovorila výslovne, po reforme z 1. júla 2024 sa výklady právnych portálov rozchádzajú — jedny ju naďalej uvádzajú ako platnú, iné upozorňujú, že výslovné pravidlo v zákone už nie je. Nebudeme preto tvrdiť číslo, ktoré nevieme doložiť. Čo platí bez debaty: ak dostaneš namiesto opraveného kusu nový, lehota pri ňom beží odznova od jeho prevzatia. A doklad z opravy s dátumami odlož rovnako starostlivo ako faktúru — ak by sa o koniec lehoty raz hralo, je to tvoj jediný dôkaz.
Nové od 27. septembra 2026
Predajcovia musia v predajniach aj na weboch zobrazovať predpísané oznámenie o zákonnej zodpovednosti za vady a o jej minimálne dvojročnom trvaní. Ak výrobca poskytuje záruku životnosti dlhšiu než dva roky, musí o nej predajca informovať novým európskym štítkom GARAN. V praxi to znamená, že informáciu nájdeš priamo pri produkte, nie zahrabanú v podmienkach.
Reklamácia nie je to isté čo vrátenie do 14 dní
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní je samostatné právo pri nákupe online. Nepotrebuješ naň dôvod ani vadu — stačí, že si nakupoval ako fyzická osoba bez IČO. Náklady na spätné doručenie pri bežnom odstúpení znáša kupujúci, rovnako ako zabezpečenie prepravného štítku. To nie je zlá vôľa predajcu, tak to zákon nastavuje.
Pred odoslaním zariadenie bezpečne zabaľ, odstráň heslá a zámky, odhlás iCloud či iné účty, vypni funkciu Nájsť a vykonaj reset. Aktuálne pokyny a formuláre nájdeš na stránke vrátenia tovaru.
Čo z toho vyplýva pri nákupe
Repasovaný kus od slovenského predajcu ti dáva zákonné nároky, ktoré pri súkromnom predaji z inzerátu nemáš vôbec. To je v praxi ten najväčší rozdiel medzi bazárom a e-shopom — a stojí za to si ho pripomenúť práve teraz, keď sa začína vianočné nakupovanie.
| Príklad kusu skladom | Stav | Cena |
|---|---|---|
| Samsung Galaxy A32 5G | Vynikajúci — A | 109 € |
| Samsung Galaxy A52s 5G | Vynikajúci — A | 169 € |
| Xiaomi 13T 8/256 GB | Vynikajúci — A | 249 € |
| Xiaomi 15T 256 GB | Vynikajúci — A | 449 € |
Ceny sme overili na kartách produktov 21. októbra 2026. Pri každom kuse nájdeš na karte aj triedu stavu a údaj o dĺžke záruky.
Šesť krokov, keď sa niečo pokazí
Nájdi doklad o kúpe
Faktúra alebo potvrdenie objednávky. Od dátumu dodania sa počíta celá lehota.
Pozri na kartu produktu
Zisti, akú lehotu má práve tvoj kus a akú mal triedu stavu pri predaji.
Popíš vadu konkrétne
„Nefunguje“ je slabý popis. „Po nabití na 100 % sa do hodiny vypne“ posunie opravu o deň dopredu.
Zálohuj a odhlás účty
Zálohu si sprav skôr, než zariadenie odovzdáš. Odhlás iCloud alebo Google účet a vypni funkciu Nájsť.
Vypýtaj si potvrdenie
Písomné potvrdenie o prijatí reklamácie s lehotou na vybavenie je tvoja poistka, nie obťažovanie.
Sleduj tridsiaty deň
Ak lehota uplynie bez vybavenia a nebol na to objektívny dôvod, otvárajú sa ti ďalšie nároky.
Časté otázky
Má repasovaný telefón záruku 12, alebo 24 mesiacov?
Závisí od konkrétneho kusu. Zákon pri použitom tovare umožňuje dohodnúť kratšiu lehotu, minimálne však 12 mesiacov. U nás sa pohybuje medzi 12 a 24 mesiacmi a presný údaj je uvedený na karte produktu.
Môže predajca skrátiť lehotu bez toho, aby mi to povedal?
Nie. Skrátenie musí byť dohodnuté a zrejmé — v popise produktu, v obchodných podmienkach alebo v doklade. Ak nikde nie je, platí plných 24 mesiacov.
Čo keď je batéria po roku slabšia?
Postupné opotrebenie batérie bežným používaním nie je vada, za ktorú predávajúci zodpovedá. Výmena batérie je servisný úkon — na ňu dávame záruku 6 mesiacov.
Ako dlho má trvať vybavenie reklamácie?
Najviac 30 dní od jej uplatnenia, ak tomu nebráni objektívny dôvod mimo kontroly predávajúceho. Pri nedodržaní máš právo na zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy.
Aký je rozdiel medzi reklamáciou a vrátením do 14 dní?
Reklamácia rieši vadu a môžeš ju uplatniť počas celej lehoty. Odstúpenie do 14 dní je právo pri nákupe online bez uvedenia dôvodu — náklady na spätné doručenie však znáša kupujúci.
Platí vrátenie do 14 dní aj pri nákupe na IČO?
Automaticky nie. Toto právo patrí spotrebiteľovi, teda fyzickej osobe, ktorá nakúpila bez IČO. Pri nákupe na firmu sa riadi podmienkami predajcu.
Čo kryje záruka na servisnú opravu?
Na servisný úkon dávame 12 mesiacov, na namontovaný náhradný diel 24 mesiacov a na batérie 6 mesiacov. Sú to lehoty oddelené od záruky na kúpený tovar.
Čo znamenajú triedy A+, A, B a C?
Označujú vzhľad a stav kusu: A+ ako nový, A vynikajúci, B dobrý, C prijateľný. Pri triede B a C rátaj s viditeľnými stopami používania — trieda nie je vada, ale informácia, za čo platíš.
Môžem reklamovať kus, ktorý bol lacnejší kvôli škrabancu?
Ten konkrétny škrabanec nie, ak si o ňom pri kúpe vedel a cena bola kvôli nemu nižšia. Akúkoľvek inú vadu, ktorá sa objaví v lehote, reklamovať môžeš.
Predĺži sa mi lehota o čas opravy?
Nie je to jednoznačné. Pred reformou z 1. júla 2024 to zákon hovoril výslovne, dnes sa výklady rozchádzajú a my ti preto nebudeme sľubovať niečo, čo nevieme doložiť. Isté je, že pri výmene za nový kus beží lehota odznova od jeho prevzatia. Doklad z opravy s dátumami si odlož — pri spore je to tvoj dôkaz a pomôže aj Slovenská obchodná inšpekcia.
Nie je ti jasné, akú lehotu má tvoj kus?
Pošli nám číslo objednávky a pozrieme sa na to za teba. Posielame po celom Slovensku a do Česka, alebo sa zastav v showroome v Košiciach.
Pozrieť repasované telefóny →
