Neprevzatie objednávky - ako to urobiť správne
.png)
Neprevzatá zásielka nie je „zrušená objednávka"
Objednávka je záväzok. Ak ju vytvoríš a potom ju bez komunikácie neprevezmeš, nevznikne tým „nič". Vzniknú reálne náklady a niekto ich musí zaplatiť.
Každá objednávka spúšťa proces: vyskladnenie, kontrola, balenie, evidencia a odovzdanie dopravcovi. Ak sa zásielka vráti späť, proces sa opakuje. Doprava, balenie, čas ľudí – to všetko sú reálne náklady, ktoré vznikajú bez ohľadu na to, či zásielku prevezmeš alebo nie.
Prečo to riešime
Pri každej objednávke investujeme čas a zdroje do spracovania, aj keď ju nakoniec neprevezmeš.
- Doprava k tebe + späť k nám
- Balenie a ochranné výplne
- Čas ľudí, ktorí to pripravujú
Čo je zbytočná objednávka
„Skúsim objednať a uvidím", „nechám to tak" – presne toto robí e-shopu zbytočné škody.
- Ignorovanie dopravcu / výziev
- Neprevzatie dobierky bez vysvetlenia
- Opakované nepreberanie objednávok
Ako to urobiť správne
Ak sa čokoľvek zmení, ozvi sa hneď. Väčšinou vieme objednávku stornovať alebo upraviť skôr, než odíde dopravcovi.
- Napíš/zavolaj – vyriešime storno alebo zmenu
- Zmeň termín alebo presmeruj doručenie
- Zváž platbu vopred (bez zbytočného ping-pongu)
Čo hrozí, keď to odignoruješ
Keď zásielku neprevezmeš bez komunikácie, vzniknú náklady, ktoré môžeme požadovať uhradiť.
- Vyúčtovanie reálnych nákladov
- Obmedzenie ďalších objednávok
- Právne vymáhanie pohľadávky
Prečo „to nechám tak" nie je nevinné
Jedna zásielka so všetkým (balenie + doprava tam a späť + spracovanie) nás v priemere stojí okolo 10 € × 100 ľudí = 1 000 € do koša
Ty si možno povieš: „Veď ja som len jeden, odignorujem a hotovo." Lenže presne takto uvažuje aj ďalších 99 ľudí. A potom sa čudujeme, že e-shopy zdražujú alebo sprísňujú pravidlá. To nie je trest. To je snaha, aby sa náklady z nezodpovednosti nepremietali do cien pre poctivých zákazníkov.
Pointa
Objednávaj iba vtedy, keď to naozaj chceš a vieš to prevziať. Keď sa situácia zmení, napíš nám – vyriešime to rýchlo a férovo.
Často kladené otázky
Keď to neprevezmem, je to automaticky stornované?
Nie. Neprevzatím sa zásielka len vráti späť. Náklady už vznikli. Najlepšie je urobiť storno a odstúpenie od zmluvy včase a riadne.
Čo ak ma kuriér nezastihne?
Úplne bežné. Dôležité je reagovať: dohodnúť nový termín, presmerovať doručenie alebo vyzdvihnúť na odbernom mieste. Ak vieš, že to nezvládneš, ozvi sa – nech to vyriešime, všetko dokážeme pochopiť.
Čo ak som mal objektívny dôvod?
V pohode. Stačí komunikovať. Keď sa ozveš, zodvihneš telefón alebo odpíšeš na email / sms, vo väčšine prípadov sa to dá vyriešiť bez zbytočných nákladov, dokonca aj keď už zásielka stojí neprevzatá na odbernom mieste.
